U bent hier

Het begin of het einde van klantgerichtheid?

Datum: 
22-11-2019
Plaats: 

Anker vzw, Muizendries 35, 9070 Heusden

Prijs: 
€175

“De klant is koning!”, “Niet tevreden, geld terug”, “We hebben er toch voor betaald”. Uitspraken die we de laatste jaren vaak te horen krijgen, ook in de zorg.

Bewoners en patiënten worden cliënten en klanten. Dit heeft ontegensprekelijk een impact op onze relatie met de persoon die op onze diensten beroep doet. Wordt dit een relatie van leverancier versus klant of producent versus consument?

Maar… als we mensen constant gaan benaderen als klant, gaan ze zich ook als klant gaan gedragen. En willen we dit wel?

​“Zelf bedenken wat je klant wil, is áltijd een gok. Met klanten samenwerken om erachter te komen altijd een voltreffer.”

​Volgende zaken komen zeker aan bod:

  • Hoe krijg je inzicht in je ‘klanten’?
  • Hoe gaan we om met klantverwachtingen?
  • Wat is bepalend voor de tevredenheid van de klant?
  • Wat zijn mogelijke valkuilen?
    • Klant van het ‘aanbod’ of mens/regisseur van zijn eigen leven?
    • Klant: eigenaar of mede-eigenaar (partner) van het vraagstuk?
  • Klantgerichtheid, ja maar! Een andere kijk?
  • Tips en tricks
  • Hoe organisatie en medewerkers in beweging krijgen?
Voor wie?: 

Directies, leidinggevenden, kwaliteitscoördinatoren